El Decreto 1011 de 2006 define el Programa de Auditoría para el Mejoramiento como “el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada, respecto de la calidad esperada de la atención de salud” que reciben los usuarios; y en el Anexo Técnico No. 2 de la Resolución 1043 de 2006 se establece que el Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud, PAMEC “es la forma a través de la cual la institución implementará el componente de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad.”
Por tanto, el PAMEC es la manera particular en que cada Institución pone en marcha, operativiza e implementa el componente de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la atención en Salud.
Diseño y formulación del PAMEC:
El diseño y formulación del PAMEC que corresponde a la etapa de Planear, tiene como producto o resultado, un documento que registra en detalle lo que la Institución va a implementar como Programa de mejoramiento continuo, este documento se adjunta a la inscripción ante el ente territorial y se espera que incluya como mínimo la siguiente información:
Introducción: Aquí se consigna de manera clara y resumida las principales características de la Institución: Nombre, Ubicación, Servicios que presta y complejidad de los mismos, zona de influencia, población que atiende, antecedentes en el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad, etc.
Marco operativo: En este punto se relaciona la normatividad aplicable al diseño, elaboración e implementación del PAMEC, así como las políticas, directrices, documentos técnicos, etc., que inciden de manera directa en el desarrollo del PAMEC propuesto.
Objetivos: Aquí se definen los objetivos generales y específicos de la institución con relación a la implementación del PAMEC, estos corresponden generalmente a los logros esperados en calidad y mejoramiento continuo del proceso de la atención en salud.
Pasos del PAMEC:
Los siguientes son los pasos que componen la ruta crítica del PAMEC:
Autoevaluación.
Selección de procesos a mejorar.
Priorización de procesos.
Definición de la calidad esperada.
Medición inicial del desempeño de los procesos.
Plan de acción y/o plan de mejoramiento para procesos seleccionados.
Formulación, ejecución y evaluación del plan de mejoramiento.
Evaluación del mejoramiento.
Aprendizaje organizacional.
Es importante destacar que el PAMEC es un proceso continuo y dinámico que debe ser revisado y ajustado periódicamente para garantizar su efectividad en el mejoramiento de la calidad de atención en salud. Es necesario involucrar a todos los miembros de la institución en este proceso, desde los directivos hasta el personal asistencial y administrativo, para así asegurar una cultura de mejora continua.
Asimismo, es recomendable contar con un equipo o comité encargado de liderar la implementación del PAMEC y de coordinar las actividades necesarias para su desarrollo. Este equipo debe estar conformado por profesionales con experiencia en gestión de calidad y auditoría en salud.
La implementación del PAMEC es una herramienta clave para el mejoramiento continuo de la calidad de atención en salud. Es importante que las instituciones de salud lo consideren como una estrategia fundamental en su gestión y lo implementen de manera sistemática y periódica para garantizar la satisfacción de los usuarios y la excelencia en la atención en salud.
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